⭐️第一印象は「笑顔」
「いらっしゃいませ」「ご予約のお名前をお伺いします」からホテル滞在が始まります。この時のお客様から感じ取れる空気感で、その後のご案内も少し工夫します。
・急いでいらっしゃるお客様
・少し不安な感じのお客様
・ビジネスホテルに慣れているお客様
・旅を楽しみにわくわくされているお客様
どのお客様にも心地よく安心して過ごしていただけるよう、話すトーンやテンポをできる限り合わせるようにしています。
また、ご予約時にご住所が確認できている場合は当日のアライバルカードご記入の省略もちょっとした時間短縮になります。
観光地までの行き方やどのくらいの時間がかかるか…
などの質問もよくお受けします。
当ホテルは、独自の観光マップを作成しておりそのマップを元に「バスなら何番に乗るのか」「電車なら何線のどの駅か」など、お客様と一緒に1日の予定を想像しながらご案内することもあります。
観光マップは「見やすい、わかりやすい」と手に取るお客様も多いです。
⭐️チェックインは滞在への「スイッチ」
ホテル独自のサービスも楽しみの一つ！
・アメニティの充実
「歯ブラシ・コーム・ボディタオル・カミソリ・綿棒・コットン・ヘアゴム」など
・コーヒーなどのドリンクサービス
「夏はアイスコーヒー」も
・季節によって変わるサービス
「夏はアイスクリーム」「冬はバスボム」大変好評です♪
お部屋のご案内時に笑顔になっていただくことを提供したい！がテーマです。
アメニティの充実によって、少しでも手荷物が少なくて済むサービスは嬉しいもの。
清潔感のあるシンプルなデザインも人気です。
フリースペースに設置されているコーヒーサービスは客室へもお持ちいただけるので大変利用さています。
アイスキャンディーは意外と大人の方もお召し上がりになっていたりバスボムは「森の香り」「ラベンダーの香り」「ゆずの香り」
一番人気は「ゆず」です！
⭐️チェックイン前・チェックアウト後の荷物預かり
意外とお問い合わせのある荷物預かりの不可。
私のいるホテルでは「チェックイン前」「チェックアウト後」の荷物預かりが可能です。
・身軽に旅を楽しんでいただくため
・預け替える時間を気にせず旅を楽しんでいただくため
ホテルによって違うこともあるかとは思いますが
お問合せをしてみるのはアリだと思います！
「何時からだと預けても大丈夫ですか？」と聞かれることも多いので時間も合わせてホテルに聞いてみましょう。
観光の場合は早朝対応が可能であればありがたいですよね。
とはいえ、ホテルのスペースにも限りがありますのでチェックアウト後のお荷物のお預かりは当日中でお願いしています。
【宅急便】を利用しての、前もっての預かりもしているところもあるので便利なサービスはどんどん利用しましょう！
注意点
※チェックイン日・宿泊者の氏名を送り状に必ず記入すること
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